Lokální znalosti, globální přístup

Historie
Skupina Mondial Assistance vznikla v lednu 2000 spojením do té doby samostatných mezinárodně působících společností Elvia Reiseversicherungs-Gesellschaft AG a SACNAS-Mondial Assistance S.A. K těm se v dubnu 2000 připojilo mezinárodní uskupení World Access (Severní Amerika a oblast Pacifiku) a v roce 2001 největší asistenční společnost v Austrálii WorldCare Assist a thajská společnost AutoAssist. Od roku 2006 přecházejí postupně všechy společnosti pod jedinou celosvětovou obchodní značkou Mondial Assistance. Nové logo skupiny symbolizuje společné hodnoty a zdůrazňuje, že péče o zákazníky je podstatou asistenčních služeb. Akcionáři skupiny Mondial Assistance jsou společnosti AGF (Assurances Générales de France) a RAS (Riunione Adriatica de Sicurta), které patří do finanční skupiny Allianz.

Celosvětová síť profesionálů
Skupina Mondial Assistance spravuje 33 operačních center s nepřetržitým provozem ve 25 zemích pěti kontinentů. Více než 8 000 zaměstnanců hovoří 40 jazyky a je podporováno sítí 240 korespondentů a 400 000 vybraných a kontrolovaných smluvních poskytovatelů na celém světě, zahrnující lékaře a zdravotnická zařízení, specialisty a řemeslníky v oblasti stavebnictví, servisy, importéry a dealery vozů, letecké a železniční společnosti. 

Zůstáváme na špici vývoje díky použití moderních prostředků
V roce 2005 skupina zorganizovala více než 9,7 milionu asistenčních zásahů. Operační centra mají k dispozici široký rozsah sofistikovaných nástrojů a technologií. Telematické, telemedicínské, a kartografické nástroje, elektronické předávání informací a GPS/GSM lokalizační systémy jsou jen příkladem několika z nich. Tyto nástroje umožňují skupině poskytovat kvalitní služby za jakýchkoli okolností, kdekoliv na světě. poskytovat interaktivní, flexibilní, bezpečné a kvalitní služby za jakýchkoli okolností a v reálném čase.

Řešení pro všechna odvětví a situace
Skupina Mondial Assistance nabízí řešení přizpůsobené specifickým požadavkům svých zákazníků a jejich potřebám. Jsme připraveni řešit situace rozsáhlé nebo malé, jednoduché nebo komplexní, kdykoli a kdekoli.    

Přečtěte si několik příkladů řešení, která může Mondial Assistance nabídnout:    

• Cestovní pojištění pokrývající široký rozsah rizik, zahrnující zdravotní asistenci, pojištění pro případ zrušení či přerušení cesty, ztráty zavazadel, provoz krizové linky a další.
• Nouzová oprava vozidla přímo na místě poruchy.
• Zabezpečení zdravotní asistence včetně repatriace a následné péče.
• Asistence v domácnosti a nemovitostech, tzv. „Home Assistance“
• 24hodinová zdravotní asistence, tzv. „Doctor on line“
• Zabezpečení služeb kontaktního centra: předávání informací koncovým zákazníkům našich klientů, sběr marketingových dat, aktivní a pasivní telemarketingové služby, vykrývání nepracovních hodin na linkách našich obchodních partnerů, nahlašování pojistných událostí, další služby CRM
• Likvidace pojistných událostí v cestovním pojištění a asistenčních rizicích (v ČR činnost samostatného likvidátora pojistných události podle zákona č. 38/2004 Sb.)
• Asistence poskytovaná pojišťovnám – v rámci cestovního pojištění v případě insolvence CK (v ČR podle zákona č. 159/1999 Sb.) 

Služby skupiny Mondial Assistance jsou pokaždé jiné. Každý obchodní partner, každý zákazník je jedinečný a našim cílem je poskytnout mu profesionální a účelné služby, které uspokojují jeho konkrétní potřeby. 24 hodin denně, po celý rok.