Jak probíhá asistenční zásah?
- Operátor přijme nouzové volání zákazníka, získá potřebné údaje o situaci, místě, kde k nehodě či poruše došlo, a požadované pomoci
- Společně s mechanikem vyhodnotí operátor situaci a navrhne vhodné řešení
- Operátor zůstává v kontaktu s klientem, nabídne mu řešení situace a společně se dohodnou na dalším postupu
- Operátor v průběhu celého zásahu koordinuje a monitoruje situaci, dokud si není jist, že klient nepotřebuje další pomoc
Veškeré asistenční zásahy se provádí na základně všeobecných podmínek platných pro danou službu a dohodnutých s obchodním partnerem
Jaké jsou základní aspekty silniční asistenční služby Mondial Assistance?
- Dostupnost 24 hodin denně po celý rok
- Operátoři hovoří s volajícím v jeho rodném jazyce
- Okamžité, spolehlivé a profesionální služby
- Rozsáhlá síť poskytovatelů
- Připravenost zasahovat v celé Evropě
