Členové našeho pracovníhotýmu disponují rozličnými dovednostmi a rozsáhlými zkušenostmi. Aby mohli odvádět kvalitní práci, musí prokázat vynikající komunikační dovednosti, výborné jazykové znalosti, spolehlivost, flexibilitu a odolnost vůči stresu.
Školící programy:
Kvalitní a účinné služby poskytované našimi zaměstnanci jsou zajištěny také díky průběžným školením. Školící prograny se zaměřují především na:
- Profesionální vedení telefonního hovoru
- Produkty a služby
- Asistenční postupy
- Počítačové dovednosti
- Jazykové dovednosti
- Zvládání stresových situací
Kvalitu služeb potvrzují naši zákazníci
Pouze naši zákazníci mohou potvrdit kvalitu námi poskytovaných služeb. Pomocí nástroje Quality Barometr je úroveň poskytovaných služeb je systematicky sledována a vyhodnocována interně i v rámci skupiny Mondial Assistance. Ptáme se našich zákazníků a získaná data využíváme k dalšímu zlepšování poskytovaných služeb.
Vyřizování podnětů a reklamací
Podněty a reklamace chápeme jako významnou reakci na naše služby. Na všechny stížnosti neprodleně reagujeme a přijímáme vnitřní opatření vedoucí k nápravě. V roce 2005 připadala 1 oprávněná reklamace na 1 800 uskutečněných asistenčních zásahů.
