Najčastejšie otázky

Prečítajte si odpovede na najčastejšie položené otázky.
1 Je Mondial Assistance poisťovňa?
2 Kto je obchodným partnerom Mondial Assistance v Českej republike a na Slovensku?
3 Je možné kúpiť si priamo asistenčné služby Mondial Assistance?
4 Prečo poisťovne sami nezabezpečujú asistenčné služby svojm zákazníkom vlastnými zdrojmi?
5 Nemusím sa obávať jazykovej bariéry pri volaní do asistenčnej centrály zo zahraničia?
6 Dovolám sa vždy na telefónne číslo asistenčnej centrály Mondial Assistance?
7 Akým spôsobom sa operátori Mondial Assistance hlásia klientovi?
1 Je Mondial Assistance poisťovňa?

Skupina Mondial Assistance je svetovou jednotkou v oblasti asistenčných služieb, cestovného poistenia a zákazníckych služieb. V Českej republike a na Slovensku zastrešuje pod spoločnou značkou dve spoločnosti: Mondial Assistance s.r.o. s organizačnou zložkou v Bratislave sa od svojho založenie v roku 1997 špecializuje na poskytovanie kvalitných asistenčných, informačných a ďalších súvisiacich služieb. Elvia Reiseversicherungs-Gesellschaft AG - organizační složka od roku 2007 rozvíja v Českej republike ponuku vlastných produktov cestovného poistenie.
2 Kto je obchodným partnerom Mondial Assistance v Českej republike a na Slovensku?
Sú to poisťovne, banky, leasingové spoločnosti, výrobcovia a dovozcovia automobilov, prípadne iné veľké spoločnosti, a ich zákazníkom sú asistenčné služby poskytované.
3 Je možné kúpiť si priamo asistenčné služby Mondial Assistance?
Nie je to možné priamo, ale je pomerne ľahké získať ich výhody prostredníctvom ďalších spoločností, ktoré tieto služby ponúkajú ako súčasť či doplnok svojich produktov. Napríklad poisťovne v rámci cestovného poistenia na cestu do zahraničia, poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla alebo havarijného poistenia vozidla, prípadne poistenie domácnosti alebo nehnuteľností, dovozcovia vozidel v rámci garančných služieb, banky ako súčasť výhod spojených s platobnými kartami a podobne.
4 Prečo poisťovne sami nezabezpečujú asistenčné služby svojm zákazníkom vlastnými zdrojmi?
Dôvodom je vysoká náročnosť a zložitosť zabezpečovania kvalitných asistenčných služieb, potreba vytvárať a rozvíjať rozsiahlu štruktúru poskytovateľov služeb, a to na národnej i medzinárodnej úrovni. Preto sa nielen poisťovne, ale i ostatné spoločnosti, ktoré sa rozhodli ponúkať svojim klientom tieto asistenčné služby, obracajú na Mondial Assistance, prípadne ďalšie špecializované asistenčné spoločnosti.
5 Nemusím sa obávať jazykovej bariéry pri volaní do asistenčnej centrály zo zahraničia?
V žiadnom prípade nemusíte. V prípade asistenčného zásahu volá český klient vždy do Českej republiky a komunikuje s českými operátormi centrály Mondial Assistance v Prahe. Rovnako tak je slovenský klient spojený so slovensky hovoriacim operátorom. Bez ohľadu na krajinu, v ktorej sa práve nachádzate, voláte vždy na rovnaké telefónne číslo, podľa potreby i na účet volaného.
6 Dovolám sa vždy na telefónne číslo asistenčnej centrály Mondial Assistance?
Telekomunikačné zariadenie spoločnosti je vybudované s využitím najmodernejších technológií, a jej prenosová kapacita je predimenzovaná a zálohovaná tak, aby bolo možné zvládať za každých okolností príchodzie telefonické hovory klientov.
7 Akým spôsobom sa operátori Mondial Assistance hlásia klientovi?
Operátori se hlásia do telefónu volajúcemu buď menom Mondial Assistance alebo, ak je to prianie obchodného partnera, menom obchodného partnera.